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WORUM GEHT ES? Die (Regional-)Politik entscheidet, unter welchen Rahmenbedingungen Ihr Unternehmen tätig sein kann. Daher ist es besonders wichtig, dass Sie sich in die Gesta...
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WORUM GEHT ES? Vielen Angestellten ist das Gespräch über den finanziellen Wert der eigenen Arbeit unangenehm; und häufig begeben sich auch Unternehmer/innen nur ung...
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WORUM GEHT ES? Persönliche Gespräche sind im Arbeitsalltag besonders wichtig – und sollten nicht dem Zufall überlassen werden. Ein Mitarbeitergespräch, a...
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WORUM GEHT ES? E-Commerce wächst, Online-Shops boomen. Denken Sie nur an Amazon, Zalando oder Zappos. Konsumenten erwarten heute Multi-Channel-Retailing. Was zählt ist, ...
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WORUM GEHT ES? Gewährleistung, Garantie, Verträge, Allgemeine Geschäftsbedingungen – rechtliche Fragen berühren täglich unser Leben und sind fü...
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Worum geht es? Das Tagesgeschäft der meisten Führungskräfte ist durch operative Herausforderungen geprägt. Für Fragestellungen, die über den Tag hina...
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Worum geht es? Eine Strategie zu entwickeln und umzusetzen ist nicht etwas, das ausschließlich großen Unternehmen vorbehalten ist. Auch kleine und mittlere Unternehmen...
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WORUM GEHT ES? Diversität im Arbeitsalltag zu managen, wird immer wichtiger. Das Miteinander unterschiedlicher Generationen ist eine Herausforderung, der Sie sich als Fü...
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"Es gibt keine gesättigten Märkte, nur gesättigte Köpfe". Peter Drucker verwendete gerne dieses Zitat um die Relevanz von strategischem Management zu unterstr...
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Worum geht es? Als Unternehmerin oder Unternehmer sind Sie heute kein bloßer Produzent oder Dienstleister mehr. Die Öffentlichkeit nimmt Anteil an allen Facetten ...
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WORUM GEHT ES? Stellen Sie sich vor, Sie bestellen eine Fotoausrüstung im Internet. Der Verkäufer verspricht eine Lieferung in spätestens sieben Tagen. Das läs...
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WORUM GEHT ES? Manche Menschen können gut mit Druck und Belastungen umgehen; anderen gelingt das nicht. Im Berufsleben sind wir heute mit ständigem Veränderungsdruc...
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WORUM GEHT ES? Wie ist Ihr Unternehmen auf die Chancen der Zukunft vorbereitet? Was passiert, wenn sich eine neue Chance ergibt – schafft Ihr Unternehmen den Aufbruch? Ega...
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WORUM GEHT ES? In diesem Kurs sprechen wir über Design – darüber, was es ist und was es nicht ist. Im Grunde ist unsere gesamte Umwelt gestaltet; aber nicht immer ...
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Worum geht es? Gerade zu Beginn ihrer Führungstätigkeit sehen sich Führungskräfte häufig mit Schwierigkeiten konfrontiert; vielen fällt es schwer, Au...
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Worum geht es? Führung hat sich im Verständnis und in der Praxis deutlich verändert - sie funktioniert immer häufiger nur im Team. Umso wichtiger ist es, dass ...
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Worum geht es? Wir verbringen einen großen Teil unserer Arbeitszeit in Meetings, Besprechungen und Workshops. Ob intern oder mit Kunden, mit Zulieferern, Kooperationspartner...
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WORUM GEHT ES? In Besprechungen und Workshops kann es immer wieder zu unerwarteten Situationen kommen, die für Sie als Moderator schwierig sind. Können Sie den Chef vor ...
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WORUM GEHT ES? Neue Entwicklungen machen Führungsaufgaben komplexer. Hierarchiestrukturen in Unternehmen verändern sich laufend. Die Generation Y bringt Veränderung...
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WORUM GEHT ES? Jedes Produkt des täglichen Gebrauchs kann einen Fehler haben. Oft fällt das auf den ersten Blick gar nicht auf. Solche Fehler können aber Schäd...
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Worum geht es? Umsatzsteuer, Vorsteuer, innergemeinschaftliche Lieferungen, die Sozialversicherung oder die Bestandteile einer ordnungsgemäßen Rechnung: Gerade kleine U...
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WORUM GEHT ES? Die Veränderung durch die digitale Revolution wirkt sich auch auf Ihr Unternehmen und vor allem auf Ihre Markenkommunikation aus. Noch vor 15 Jahren war es m&o...
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WORUM GEHT ES? Wenig Zeit, bevor die Präsentation startet? Manchmal passiert es, dass man kurzfristig zu einem Meeting eingeladen wird, um dort spontan über ein Th...
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WORUM GEHT ES? Wann ist ein Telefonat überhaupt erfolgreich? Ich zeige Ihnen in den folgenden Clips, wie Sie ein erfolgreiches Beziehungsmanagement am Telefon umsetzen und ei...
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WORUM GEHT ES? In den folgenden Clips erfahren Sie, wie Sie sich optimal auf Akquisitionstelefonate vorbereiten, wie Sie Ihren Gesprächspartner tatsächlich ans Telefon b...
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WORUM GEHT ES? Ein eingehendes Telefonat heißt, ankommende Anrufe professionell und kompetent zu beantworten. Das Ziel ist, dass der Gesprächspartner mit dem Telefonat ...
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WORUM GEHT ES? In 27 kurzen Clips erkläre ich Ihnen die wichtigsten Themen, die jeder (Jung-) UnternehmerInnen wissen soll. Ich beantworte unter anderem folgende Fragen: W...
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WORUM GEHT ES? Können Sie Ihre Neukundenquote in einem Jahr um 55% steigern? Welche Fragen sollen Sie sich stellen, wenn Sie Ihre Vertriebsstrategie entwickeln? Welche Wi...
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WORUM GEHT ES? Controlling soll ein Unternehmen erfolgreich machen. Dieser Kurs macht Controlling für kleinere Unternehmen greifbar und erklärt, wie ein Controlling...
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WORUM GEHT ES? Die Umsetzung einer Idee ist genauso wichtig wie die Idee selbst - klar! Doch wie sieht es mit Werten, Strategie, Finanzierung und sonstigen Faktoren aus? Hans...
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WORUM GEHT ES? Die Suche nach dem perfekten Investor gestaltet sich ähnlich, wie die nach dem Partner für's Leben. Es geht nicht nur ums Geld sondern auch darum, dass es...
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Zum KursWir alle bekommen viel zu viele Newsletter. Und trotzdem bestellen wir sie oft nicht ab, wenn auch nur hin und wieder etwas Interessantes dabei sein kann. Wir Menschen wollen nicht...
Zum KursWer einmal bei Ihnen gekauft hat, ist wesentlich leichter zu erreichen als jeder Neukunde, bei dem Sie erst Vertrauen aufbauen müssen. Sie erinnern sich? Vertrauen ist das The...
Zum KursSoziale Netzwerke sind heute nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken. Facebook hat weltweit 900 Millionen Nutzer, Google + wird gepusht, Pinterest startet gerade durch und auf Yo...
Zum KursDie zweite Chance für Unternehmen ist es, sich direkt im social Media Kanal zu engagieren und damit Kunden direkt anzusprechen. Lassen Sie sich dabei nicht vom Wetteifern...
Zum KursDer erste Bereich - die direkte Kundeninteraktion - ist einfach aufzubauen und hat enorme Bedeutung für das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen. Sowohl was die beste...
Zum KursDie Landingpage ist das nächste wichtige Element im Verkaufsprozess. Wir bezeichnen damit die Seite, auf der ein Besucher landet, nachdem sie oder er einen Link geklickt h...
Zum KursDie Bounce-Rate oder Absprungrate gibt an, wie viele Besucher einer Webseite die Site sofort wieder schließen ohne eine weitere Aktion auszuführen; also einfach wie...
Zum KursUm die richtigen Maßnahmen zu treffen ist es oft sinnvoll, sich Gedanken zu machen, wie man sich selbst im Internet verhält - das ist ein guter erster Schritt um zu se...
Zum KursWillkommen zur Clipreihe Recht. In den folgenden Clips möchte ich Ihnen wichtige rechtliche Fragen beantworten, die für Klein- und Mittelbetriebe täglich auftreten k...
Zum KursWir schließen täglich Verträge. Darum sollte es für alle selbstverständlich sein, zu wissen, was ein Vertrag ist und welche Rechtsfolgen dieser nach sich ...
Zum KursWir haben uns angesehen, wie ein Vertrag zustande kommt. Was passiert aber, falls die Annahmeerklärung jedoch vom Angebot abweicht? Das würde bedeuten, dass die Annahmee...
Zum KursAllgemeine Geschäftsbedingungen, kurz AGB, sind von einem Unternehmen vorformulierte Vertragsbedingungen, die für die Rechtsgeschäfte des Unternehmens mit seiner Kun...
Zum KursAGB werden nur durch Vereinbarung wirksam. Wie auch sonst bei einem Vertrag werden AGB durch Angebot und Annahme gültig. Wie passiert das in der Praxis? Wird der Vertrag sch...
Zum KursWas sollte in AGB enthalten sein? Worauf sollte man bei AGB grundsätzlich achten? Die genaue Ausformulierung von AGB, die stets mit kompetenter rechtlicher Beratung erfolgen ...
Zum KursWas ist eine Gewährleistung? Gleich vorweg: Gewährleistung und Garantie sind nicht dasselbe. Diese Unterscheidung ist wesentlich, da diese beiden Begriffe im Sprachgebra...
Zum KursDamit Sie gegenüber Ihrer Vertragspartei Gewährleistungsansprüche geltend machen können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein: Es muss ein...
Zum KursBei beweglichen Sachen gilt eine Frist von zwei Jahren, und zwar auch dann, wenn die bewegliche Sache dazu bestimmt ist, Bestandteil einer unbeweglichen Sache zu werden, wie zum Be...
Zum KursWer muss den Mangel beweisen? Tritt ein Mangel an einer Sache oder Dienstleistung innerhalb von sechs Monaten nach der Übergabe auf, gilt in Österreich die gesetzliche V...
Zum KursWenn ein Mangel vorliegt, stehen der Kundschaft verschiedene Rechtsbehelfe zu Verfügung. Sehen wir uns die primären und naheliegendsten Rechtsbehelfe an: Die Kundschaf...
Zum KursSekundäre Rechtsbehelfe sind entweder Preisminderung oder Wandlung. Die Preisminderung macht dann Sinn, wenn die Ware zwar mangelhaft ist, aber von der Kundschaft dennoch wei...
Zum KursDie gesetzlichen Gewährleistungsansprüche dürfen gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden. Beispielsweise...
Zum KursZusätzlich zur gesetzlich vorgesehenen Gewährleistung können Unternehmen freiwillige Zusagen machen, also Garantieerklärungen abgeben. Eine Garantieerkläru...
Zum KursWillkommen zur Clipreihe Recht. In den folgenden Clips möchte ich Ihnen wichtige rechtliche Fragen beantworten, die für Klein- und Mittelbetriebe täglich auftreten k...
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Zum KursDas Tagesgeschäft der meisten Führungskräfte ist von operativen Aufgaben und Herausforderungen geprägt. Besprechungen mit Mitarbeitern und Kunden, unerwartete T...
Zum KursWie können Sie eine Strategie für Ihr Unternehmen entwickeln? Wie können Sie Ihre bestehende Strategie überprüfen? Die "Strategieschleife" hilft Ihnen dab...
Zum Kurs2) Das Motto des zweiten Schrittes unserer Schleife lautet: "Die Zukunft erfinden". Das Ziel dieses Prozesschrittes ist es, Alternativen zum Status quo zu entwickeln. Solche Bilde...
Zum Kurs4) Der vierte Schritt der Strategieschleife dreht sich darum, ein Zukunftsbild zu zeichnen. Durch sorgfältiges Abwägen mehrerer Geschäftsmodelle im Schritt 3 entste...
Zum Kurs6. Der sechste Schritt ist das strategische Controlling. Das Ziel hier ist, dass Sie dem Problem der unbefriedigenden Strategieumsetzung begegnen. Strategisches Controlling ist ei...
Zum KursEine Strategie zu entwickeln und umzusetzen ist nicht etwas, was ausschließlich großen Unternehmen vorbehalten ist. Kleine Unternehmen, Start-Ups und auch Einzelpersone...
Zum KursDie Konkurrenzanalyse ist ein Klassiker unter den Analysewerkzeugen. Mit der Konkurrenzanalyse können Sie eine rasche Diagnose durchführen, die Ihnen zeigt, wo Ihr Untern...
Zum KursDie Trendanalyse ist ein Werkzeug, mit dem Sie die für das Unternehmen wichtigen Entwicklungen analysieren können. Mit der Trendanalyse können Sie die wichtigsten Fa...
Zum KursSchritt 4: Im vierten Schritt sehen wir uns die politische Entwicklung an. Bleiben diese voraussichtlich stabil? Ist vermehrt mit Streiks zu rechnen? Werden Förderprogramme eh...
Zum KursDie Kundenzufriedenheits-Analyse ist ein unentbehrlicher Bestandteil jeder strategischen Analyse. Sie hilft Ihnen, aus Kundensicht zu analysieren, wodurch sich Ihr Unternehmen von ...
Zum KursHaben Sie alle Kriterien festgelegt? Im zweiten Schritt sollten Sie nun diese Kriterien mit Leben erfüllen. Lassen Sie Ihre Kunden und Kundinnen diese Kriterien anhand eines S...
Zum KursNach dieser Bewertung durch Ihre Kundinnen und Kunden ermitteln Sie in einem dritten Schritt Ihre Schwachstellen. Werten Sie Ihren Fragebogen oder die Ergebnisse der Fokusgruppen a...
Zum KursDie SWOT-Analyse ist das wohl bekannteste Werkzeug der strategischen Analyse. Der Name SWOT ist eine Abkürzung und steht für "strengths", "weaknesses", "opportunities" un...
Zum KursIn ihrem Bestseller "Wettlauf um die Zukunft" betonen Gary Hamel und CK Prahalad, wie wichtig das Modell der Kernkompetenzen für den Aufbau einer Unternehmensstrategie ist. Ih...
Zum KursKernkompetenzen zeichnen sich durch vier Merkmale aus: Erstens durch einen unterscheidbaren Kundennutzen. Kernkompetenzen sind spezifische Fähigkeiten, mit denen eine Firma...
Zum KursChan Kim und Renée Mauborgne haben in ihrem Bestseller "Blue Ocean" die Strategieentwicklung mit einem innovativen Grundgedanken bereichert: Anstatt sich darauf zu konzentri...
Zum KursFür die Suche nach einem "Blue Ocean" dient uns das "Vier-Aktionen-Format". Dieses Format lenkt die kreativen Überlegungen in vier unterschiedliche Suchrichtungen: ...
Zum KursWORUM GEHT ES? Diversität im Arbeitsalltag zu managen, wird immer wichtiger. Das Miteinander unterschiedlicher Generationen ist eine Herausforderung, der Sie sich als Fü...
Zum KursDas strategische Personalmanagement ist für die Bewältigung des demografischen Wandels erfolgsentscheidend. Die Herausforderungen für ein modernes Personalmanagement...
Zum KursDer Begriff Generation wurde unter anderem von dem Soziologen Karl Mannheim 1928 geprägt. Er charakterisiert Generationen als Geburtenjahrgänge, die durch gemeinsame Ge...
Zum KursIn der Generationendiskussion unterscheidet man zwischen vier bis fünf Generationen, die abhängig von Autorin oder Autor und Land nur leicht bezüglich der datie...
Zum KursWir schätzen, dass sich nur fünf bis sieben Prozent aller Unternehmen in Europa mit der Altersfrage, der demografischen Entwicklung, bis dato bewusst auseinandergesetzt h...
Zum KursGeringes Bewusstsein auf der Führungsebene ist das größte Hemmnis bei der Umsetzung des Generationenmanagements. Eine Studie des Instituts für Personal & O...
Zum KursDie einzelnen Dimensionen eines Führungsansatzes für altersgemischte Teams können in Form einer Pyramide dargestellt werden. Die ziel- und ergebnisorientierte F&u...
Zum KursDamit Sie mit demografischem Wandel umgehen können, müssen Sie diesen verstehen. Ich empfehle Ihnen dazu, Ihre internen sowie externen Rahmenbedingungen genau zu analysie...
Zum KursEine Altersstrukturanalyse konzentriert sich in der Regel auf die Mitarbeiterverteilung hinsichtlich des Alters: Einerseits nach Funktionsgruppen und andererseits in der gesamten B...
Zum KursZahlreiche Studienergebnisse zeigen, dass heterogene, also gemischte Teams bessere Leistungen erzielen können, als homogene Teams. Auch für Altersdiversität, also di...
Zum KursDer Einsatz altersdiverser Teams bringt prinzipiell große Vorteile für Unternehmen. Zeitgleich stellt es diese vor vielfältige Herausforderungen. Diversität wi...
Zum KursErgänzt wird die Theorie der Sozialen Identität und Selbstkategorisierung durch die Ähnlichkeits-Anziehungs-Perspektive. Diese untersucht die Auswirkungen von Ä...
Zum KursWie können Sie die Potentiale von altersgemischten Teams nutzen? Seien Sie sich bitte im Klaren, dass es vielfältige Herausforderungen gibt, die dazu gelöst werden ...
Zum KursWarum ist es für Sie wichtig, Konflikte unterscheiden zu können? Nun, unterschiedliche Konflikte erfordern verschiedene Maßnahmen. Eine wichtige Unterscheidung zu ...
Zum Kurs2) Aufgabenkonflikte entstehen durch unterschiedliche Meinungen der Teammitglieder. Sie erkennen Aufgabenkonflikte oft durch lebhafte Diskussionen, hohen persönlichen Einsat...
Zum KursSie wissen, unsere Gesellschaft altert. Damit gewinnen ältere ArbeitnehmerInnen zunehmend an Bedeutung. Kenntnisse und Fähigkeiten, die auf dem aktuellen Stand sind, k&ou...
Zum KursFlexibilisierung und Employability. Zwei Schlagwörter, die in den vergangenen Jahren geprägt worden sind: Diese beschreiben einen sich wandelnden Arbeitsmarkt. Von Arbeit...
Zum KursSie erinnern sich an die sechs Generationen, die wir in einem der ersten Clips dargestellt haben? Nun, einige Autorinnen und Autoren gehen bereits dazu über, lediglich drei gr...
Zum KursWie kann der Wissenstransfer zwischen älteren und jüngeren MitarbeiterInnen effizient gestaltet werden? Ich möchte Ihnen drei mögliche Maßnahmen für...
Zum Kurs2) Explizite Lernorte als zweite Maßnahme sind zum Beispiel sogenannte Think Tanks. Das sind unternehmensinterne Einheiten, die sich mit der Generierung und Vermittlung von b...
Zum KursWas zeichnet die jüngere Generation aus? Die Multitaskingfähigkeit scheint durch die neuen Medien deutlich befördert zu werden. Kurze und knappe Kommunikation, durc...
Zum Kurs"Es gibt keine gesättigten Märkte, nur gesättigte Hirne." Peter Drucker verwendete gerne dieses Zitat um die Relevanz von strategischem Management zu unterstrei...
Zum KursUm es vorweg zu nehmen: Im operativen Tagesgeschäft geht es ums Geld verdienen - und das ist gut so. Dort werden jene Leistungen erbracht, für die Kunden bereit sind, zu ...
Zum KursEtymologisch kommt das Wort Strategie vom altgriechischen Wort stratos - das alles Umfassende, das Übergeordnete. Strategisches Management kann also sinngemäß...
Zum KursSie wissen, dass Sie als Unternehmer oder Manager mit vielen Daten, Zahlen und Fakten konfrontiert sind. Und hatten Sie nicht schon mal das Gefühl, in Informationen zu ertri...
Zum KursDer „strategische Gesundheitszustand“ einer Organisation lässt sich also anhand seiner Vitalfunktionen beurteilen. In einem Praxisbeispiel schauen wir uns an, was ...
Zum KursFahren wir fort mit der Beurteilung des „strategischen Gesundheitszustandes“ einer Organisation am Beispiel einer Universitätsklinik im Geschäftsbereich &bdqu...
Zum KursStrategisches Management haben wir sinngemäß als das Übergeordnete Tun interpretiert. Es ist wohl Aufgabe des oder der Unternehmerin oder des Top Managements f&...
Zum KursThese 4: Die wirkliche Expertise holen sich Führungskräfte von Kunden und von Nichtkunden. Kundenwissen ist authentisch. Sie systematisch einzubinden hat darüber h...
Zum KursIn diesem Clip zeige ich Ihnen die 7. und 8. These, warum strategisches Management die Kernaufgabe von Führungskräften ist. These 7: Die Unternehmensleitung konzentrie...
Zum KursThese 9: Die strategische Gesamtverantwortung liegt in jedem Fall bei der Unternehmensleitung. Strategische Themen werden auf einer breiteren Basis bearbeitet und bauen auf einer...
Zum KursEin Tischler, der mit seinen Werkzeugen nicht richtig arbeitet, gefährdet sich und seinen Auftrag. Ein Chirurg, der seine Werkzeuge inkompetent anwendet, setzt das Leben seine...
Zum KursAuf Grund der steigenden Komplexität des Geschäftes und ihrer Inhalte ist Führungskompetenz ohne Methodenkompetenz undenkbar geworden, meint Roman Stöger in...
Zum Kurs4. Prinzip: Die Verantwortung für Wahl und Einsatz einer Methode trägt die umsetzungsverantwortliche Führungskraft. Aus einem gewissen Aktionismus heraus, unter...
Zum KursEs gibt viele gute Strategien, aber nur wenige werden auch wirklich umgesetzt. Die Gründe dafür sind vielfältig. Ein wesentlicher Grund dafür ist, dass Füh...
Zum Kurs2) Voraussetzung zwei: Die Ableitung der funktionalen Anforderungen. Die Entwicklung von Strategien führt in den meisten Fällen zu dem Ergebnis, was man mit welchen Pro...
Zum KursSind eine Strategie oder strategische Projekte verabschiedet, so gilt es, deren Umsetzung zu steuern. In der Euphorie jedoch, nach mehreren, vielleicht anstrengenden Wochen gemeins...
Zum KursIn der vorherigen Sequenz haben wir den Aufbau und Einsatz des strategischen Controllings sowie die Integration des strategischen Planungsprozesses für die Umsetzung beleuchte...
Zum KursDie beruflichen Anforderungen an eine Führungskraft sind vielfältig. Ich möchte Ihnen die drei Ebenen zeigen, denen die meisten Anforderungen entspringen. Erstens...
Zum KursWie balancieren Sie als Führungskraft diese Spannungsfelder und konkurrierende Ziele aus? Was macht Sie erfolgreich? Wie können Sie dem Druck standhalten und hat dennoch ...
Zum KursIch möchte Ihnen die nennenswertesten Prinzipien vorstellen: Die Orientierung an Resultaten und das Rückbesinnen darauf, wofür uns der Kunde eigentlich beza...
Zum KursViele Führungskräfte wollen in letzter Konsequenz eines: Ihren Verantwortungsbereich gestalten und ihn so im Griff haben, dass alles rund läuft. Dennoch wachen manch...
Zum KursIm Management ist vieles bereits erfunden und vieles sehr ausführlich beschrieben. Dennoch ist das Berufsbild eines Unternehmers oder einer Managerin mitunter schwer fassb...
Zum KursAls Unternehmerin oder Unternehmer sind Sie heute kein bloßer Produzent oder Dienstleister mehr. Die Öffentlichkeit nimmt Anteil an allen Aspekten und Handlungen von Unt...
Zum KursPublic Relations ist Öffentlichkeitsarbeit. Public Relations, oder PR, plant, organisiert und pflegt den Informationsaustausch zwischen einem Unternehmen und der Öffentli...
Zum KursPublic Relations sind das Informationsmanagement von Unternehmen oder Organisationen. Dabei unterscheiden wir grundsätzlich zwischen interner und externer Kommunikation. Die i...
Zum KursIch empfehle Ihnen, Ihre PR ehrlich, transparent und barrierefrei zu betreiben. Nur so kann die interne und externe Kommunikation das Vertrauen in Sie oder Ihre Organisation langfr...
Zum KursPR zielt nicht in erster Linie darauf ab, den Umsatz eines Unternehmens zu steigern. Damit sehen Sie schon den größten Unterschied zu Werbung oder Marketing insgesamt. W...
Zum KursWas kostet PR? Diese Frage ist genauso schwer oder einfach zu beantworten, wie: Was kostet ein Haus? PR-Dienstleistungen werden von seriösen Agenturen immer nach dem daf&...
Zum KursPR-Beratung ist Vertrauenssache. Wie Rechts-, Steuer- und andere Wirtschaftsberatungen auch. Ein guter PR-Berater oder eine gute PR-Agentur ist daher zuallererst vertrauensvoll, se...
Zum KursMedienarbeit ist die Kommunikation mit Journalisten. Medienarbeit oder Media Relations ist die PR-Arbeit, die sich mit der Information von und der Beziehungspflege zu Journalisten ...
Zum KursSehen wir uns die wichtigsten Instrumente der Medienarbeit an: Die klassische Presseaussendung, mit der in der Regel via Mail eine aktuelle Information an alle relevanten Medienver...
Zum KursStellen Sie sich kurz vor, wie viele Unternehmen täglich mit Journalisten kommunizieren möchten. Aus Erfahrung kann ich Ihnen sagen, es sind sehr viele. Damit Ihre Neuigk...
Zum KursWie auch alle anderen Disziplinen in einem Unternehmen, wie z.B. Marketing, Verkauf etc., so muss sich auch die PR selbstverständlich an den unternehmerischen Zielen orientier...
Zum KursOb und wie groß Sie eine Veranstaltung machen, hängt davon ab, was Sie mit der Veranstaltung erreichen möchten. Veranstaltungen eignen sich dann besonders, wenn ein...
Zum KursSoziale Netze dienen auch dazu, dass sich Menschen untereinander im Dialog austauschen. Ein Dialog ist immer Zweiwegkommunikation. Frage und Antwort, Rede und Gegenrede oder einfac...
Zum KursIch empfehle Ihnen, für Ihre Öffentlichkeitsarbeit immer die Kommunikationskanäle zu verwenden, die auch Ihre Zielgruppe benutzt. Rund 80% aller Internetnutzer sind ...
Zum KursBevor Sie die geeigneten Social Media Plattform auswählen, sollten Sie sich über die Themen im Klaren sein. In einem zweiten Schritt sollten Sie sich dann überlegen,...
Zum KursDie dritte Regel: Mehrwert. Wenn Sie im direkten Dialog mit Ihrer Zielgruppe sind, achten Sie darauf, immer relevante Inhalte zu bieten. Langweilen Sie nicht mit Werbung. So sollte...
Zum KursIn Social Media werden Inhalte einzeln oder in der Gruppe erstellt. In der Gruppe geteilt und diskutiert. Menschen und Unternehmen treten auf diesen Plattformen in einen direkten D...
Zum KursStellen Sie sich vor, Sie bestellen eine professionelle Fotoausrüstung im Internet. Der Verkäufer verspricht eine Lieferung in spätestens sieben Tagen. Das läss...
Zum KursSie erinnern sich an unser Kamerabeispiel. Was passiert also, wenn eine Vertragspartei zu spät - also nicht zum rechten Zeitpunkt - leistet? Oder sich gar gänzlich weigert? Ein B...
Zum KursStellen Sie sich vor, Sie verkaufen eine LKW-Ladung fabrikneuer Autoreifen. Ihr Abnehmer möchte diese an seine Kunden weiterverkaufen. Nun werden diese Reifen an Ihren Abnehmer ge...
Zum KursDas Gesetz sieht Folgendes vor: Ist die Ware im Zeitpunkt des Gefahrübergangs - dies ist im Regelfall der Moment der Übergabe an den Käufer - mangelhaft, so hat der Käufer prim...
Zum KursLassen Sie uns noch einige Besonderheiten bei dem Verbrauchsgüterkauf zusammenfassen - wir sprechen also von der Situation, bei der ein gewerblicher Verkäufer eine Sache an einen...
Zum KursGarantie und Gewährleistung. Schlagworte, die im unternehmerischen und privaten Rechtsverkehr täglich auftauchen. Doch häufig werden diese Begriffe missverstanden oder miteinand...
Zum KursSind Sie sich bewusst, dass Sie - z.B. beim allmorgendlichen Brötchenkauf - einen Kaufvertrag abschließen? Unser alltägliches Leben ist aus juristischer Sicht ma&sz...
Zum KursEinen Sonderfall möchte ich noch ansprechen: Das kaufmännische Bestätigungsschreiben. Dieses bietet im Bereich des Handelsgewerbes eine Möglichkeit, einen Vertr...
Zum KursNun zu einem weiteren Stolperstein im Vertragsbereich: Gelegentlich kann es dazu kommen, dass beide Vertragsparteien den Vertrag zwar schließen wollen, sich aber über be...
Zum KursWir kennen es alle - wir kaufen mal eben etwas für den Ehepartner ein, der Arbeitgeber gibt den Auftrag, für das Büro neues Druckerpapier zu bestellen. Doch wie wirkt sich das r...
Zum KursEine weitere Voraussetzung für eine wirksame Stellvertretung ist, dass der Vertreter im Rahmen der Reichweite seiner Vertretungsmacht handelt. Die Vertretungsmacht kann entweder a...
Zum KursDoch was ist, wenn keine Vollmacht vorliegt? Oder der Vertreter mehr tut, als er eigentlich darf? Nun, auch hierfür sieht das Gesetz Regelungen vor: Tätigt jemand im Namen eines ...
Zum KursIn Zeiten der Globalisierung ist es beinahe alltäglich: Verträge zwischen Parteien, die aus verschiedenen Ländern stammen. Für uns ist das mittlerweile selbstverständlich. Abe...
Zum KursZur Einbeziehung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedarf es nach dem BGB eines Hinweises auf solche Bedingungen. Nach UN-Kaufrecht hingegen genügt der Hinweis auf die Allgeme...
Zum KursWann müssen Sie als gewerblicher Käufer eine Lieferung kontrollieren? Eine simple Frage, deren Antwort jedoch weitreichende Folgen mit sich bringt: Was muss ich als gewerblicher ...
Zum KursWie sieht es eigentlich in einigen konkreten Fällen aus? Bei Massengütern reicht es durchaus aus, wenn der Käufer repräsentative Stichproben nimmt. Problematisch sind diese Anf...
Zum KursVerjährung. Wir alle kennen diesen Begriff. Doch was bedeutet er? Nun, prinzipiell bedeutet es, dass ein Schuldner nach Eintritt der Verjährung berechtigt ist, die Leistung zu ve...
Zum KursVerjährungsfristen können vertraglich erweitert werden. Allerdings enthält das Gesetz zeitliche Obergrenzen, damit Rechtspositionen nicht unbefristet verfolgt werden...
Zum KursSie wollen einen Vertrag schließen. Aber zur Zeit des Vertragsabschlusses steht noch nicht fest, unter welchen künftigen Umständen das Geschäft überhaupt ...
Zum KursEs gibt zwei Arten von Bedingungen: Die sogenannte aufschiebende Bedingung einerseits und die sogenannte auflösende Bedingung andererseits. Sehen wir uns die aufschiebende Bed...
Zum KursHaben Sie eine Bedingung in ein Rechtsgeschäft mit einbezogen, so wird Ihr Vertragspartner gesetzlich geschützt. Und zwar in der Zeit bis zum Bedingungseintritt; also im sogenann...
Zum KursEs gibt noch ein weiteres Rechtsinstrument, welches der Bedingung ähnlich ist: Die Befristung. Die Befristung unterscheidet sich von der Bedingung durch die Ungewissheit: Während...
Zum KursSooft wir darüber nachdenken, ob und wie wir Verträge schließen wollen und werden, sooft sollte man auch darüber nachdenken, wie wir diese Verträge auch wieder beenden. Die Er...
Zum KursSie und Ihr Vertragspartner sind sich darüber einig, dass der gemeinsame Vertrag beendet werden soll? Die pragmatischste Möglichkeit um dieses Ziel zu erreichen, ist dann der sog...
Zum KursEin Vertrag kann in bestimmten Fällen auch anderweitig einseitig beendet werden. Sie können den Vertrag anfechten. Ähnlich wie die Kündigung ist auch die Anfechtungserklärung ...
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Zum KursWas ist in AGB geregelt? Das kann man nicht konkret beantworten. Als Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann nämlich all das in Betracht kommen, was auch Vertragsinhalt ...
Zum KursDer Begriff des Schadensersatzes" ist uns allen geläufig, alltäglich gebraucht. Aber was bedeutet er? Unter Schadensersatz versteht man den Ausgleich eines Schadens. Al...
Zum KursIm außervertraglichen Bereich sieht das Gesetz auch Schadensersatzansprüche vor. Den wichtigsten Fall bildet das Deliktsrecht: Wer vorsätzlich oder fahrlässig das Leben, den ...
Zum KursZum Ende wollen wir uns noch einer schon angesprochenen Besonderheit widmen, der sogenannten Gefährdungshaftung. Diese umfasst Schadensersatzansprüche, die kein Verschuld...
Zum KursSie kennen sicher Menschen, die mit Druck und Belastungen gut umgehen können. Die in der Krise widerstandfähig sind und daraus lernen. Und andere, denen das nicht gelingt...
Zum KursResiliente Menschen haben eine optimistische Grundhaltung. Sie gehen in schlechten Zeiten davon aus, dass sich unangenehme Situationen wieder zum Guten wenden werden. Und ein Ende ...
Zum KursEine Grundhaltung resilienter Menschen ist das Denken in Lösungen. Statt die Probleme bis in letzte Detail zu analysieren, werden Wege zur Problemlösung gesucht. Sie kenn...
Zum KursDie bewusste Steuerung der Gefühle ist eine weitere Strategie, um mehr Widerstandskraft für Krisensituationen zu erlangen. Sie kennen sicher Personen, die sich leicht aus...
Zum KursViele Menschen fühlen sich als Opfer der Umstände oder anderer Personen. Dadurch sind sie abhängig von äußeren Bedingungen, von fremden Erwartungen oder d...
Zum KursDer Aufbau von Netzwerken ist in den letzten Jahren im Wirtschaftsleben generell bedeutsamer geworden. Auch für die Resilienz ist die Vernetzung mit anderen ein wichtiger Fakt...
Zum KursResilienz wird beeinflusst durch eine proaktive Gestaltung der Zukunft. Das bedeutet, möglichst viel Einfluss auf die Zukunft zu nehmen. Eine Beschäftigung mit der Vergan...
Zum KursResilienz in Unternehmen zeigt sich in der Strategie, der Organisation sowie den Beziehungen der Personen zueinander. Das Unternehmen kann sich an widrige Umstände anpassen. K...
Zum KursSie als Führungskraft haben die größte Einflussmöglichkeit auf die Rahmenbedingungen im Unternehmen und das Verhalten der Mitarbeiter. Ihr Verhalten beeinfluss...
Zum KursGerade in der Krise sind Sie als Führungskraft in einer besonderen Sandwichposition. Einerseits müssen Sie die Anforderungen der Unternehmensleitung erfüllen. Das Un...
Zum KursDas Thema Gesundheit wird für Unternehmen immer wichtiger. Eine gesunde Arbeitsumgebung reduziert Krankenstände und motiviert die Mitarbeiter. Die Führungskräft...
Zum KursIn unserer arbeitsteiligen Welt ist eine funktionierende Zusammenarbeit im Team wesentlich. Das gilt umso mehr in Zeiten ständiger Veränderung. Teams, die für Krisen...
Zum KursUm die Widerstandskraft des Einzelnen und von Teams zu fördern, stehen Sie als Führungskraft vor vielfältigen Herausforderungen. Zunächst ist es wichtig, die e...
Zum Kurs"Das einzig Beständige ist die Veränderung." Sie kennen dieses Zitat von Heraklit. Guten Tag und herzlich willkommen zu meinen Clips über Change-Management! Das...
Zum KursWas ist Change Management? Es heißt, dass innerhalb eines Jahres rund 98% der Atome Ihres Körpers durch neue ersetzt werden. In einem Zeitraum von 6 Monaten verfüg...
Zum KursOrganisationen sind nicht in Stein gegossen. Sie sind in permanenter Bewegung und Auseinandersetzung mit sich selbst. Auch wenn diese nicht bewusst gesteuert ist. Auf der ersten Eb...
Zum KursEntlang dieser grundsätzlichen Unterscheidungen entsteht ein Portfolio mit den vier Spielarten des organisationalen Wandels. Die Herausforderungen der einzelnen Spielart k&oum...
Zum Kurs1. Spielart: Das Krisenmanagement Stellen Sie sich vor, die Absatzzahlen in einem Ihrer wichtigsten Geschäftsfelder sind derart eingebrochen, dass Ihnen Ihre Hausbank neue Kr...
Zum Kurs2. Spielart: Die kontinuierliche Optimierung Vorbeugen ist besser als heilen. Auch, wenn der Zeitdruck nicht so hoch ist wie in Zeiten des Krisenmanagements: Organisationen mü...
Zum Kurs3. Spielart: Die radikale Transformation Die 3. Spielart des Change ist ein weitreichender organisatorischer Wandel. Strukturen und Prozesse werden umgebaut, die Ressourcenausstat...
Zum KursWie schafft es ein Unternehmen, die eigene Veränderungsfähigkeit zu erhalten, wenn es ihm gerade gut geht? Gerade die heute erfolgreichen Unternehmen laufen morgen Gefahr...
Zum KursIn diesem Clip möchte ich Ihnen drei Beobachtungen rund um Change Management zeigen: Menschen und Organisationen nehmen kleine Veränderungsschritte ihrer Umwelt kaum w...
Zum KursSind Sie die verantwortliche Führungskraft oder Teil des Teams, haben Sie eine Schlüsselrolle. Sie haben die Ownershipfunktion für den Veränderungsprozess. ...
Zum KursEgal, ob es nur um die Einführung eines neuen Prozesses oder um die Gründung einer Auslandstochter geht. Egal, ob sich die Führungskultur verändern muss oder ei...
Zum Kurs2) Die Sozialdimension:Wer hat es mit wem in welcher Weise zu tun? Die Sozialdimension bietet Ihnen die Möglichkeit, die vielfältigen Formen des Miteinanders im Verä...
Zum Kurs3) Die Zeitdimension: In dieser Dimension wird das Wann der Veränderung geordnet. Vorher und nachher, Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft werden gegenübergestellt. Die B...
Zum KursIch möchte Ihnen zwei klassische Metaphern für ein Unternehmen/eine Organisation zeigen. Erste Metapher: Die Organisation wird als steuerbare Maschine oder auch als mili...
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Zum KursEin Modell von Michael Hengl, entwickelt an der Universität Witten-Herdecke, beschreibt die organisationale Herausforderung durch Change-Prozesse sehr gut. Das Change-Hau...
Zum KursGelungene Veränderungsprozesse folgen einer Dramaturgie: In der Praxis treten besonders häufig radikale Transformationen auf. Dafür haben wir, in Anlehnung an ein ...
Zum KursIhre Mitarbeiter brauchen eine zielgruppenspezifische Information über den anstehenden Change-Prozess! Und diese holen sie sich erfahrungsgemäß nicht allein ab. Ihr...
Zum KursDie emotionale Verarbeitung von Krisen findet in verschiedenen Phasen statt. Diese müssen durchlaufen werden, um sich für etwas Neues zu öffnen. In einem Modell, das...
Zum KursDie Wirkung komplexer Change-Projekte - dazu gehören u.a. Fusionsprojekte - auf die beteiligten Organisationen lässt sich auf unterschiedliche Art und Weise evaluiere...
Zum KursWORUM GEHT ES? In diesem Kurs sprechen wir über Design – darüber, was es ist und was es nicht ist. Im Grunde ist unsere gesamte Umwelt gestaltet; aber nicht immer ...
Zum KursWir wollen heute über Design reden. Darüber, was Design ist und was es nicht ist. Das ist gar nicht so leicht zu beantworten, da im Grunde unsere gesamte Umwelt gestaltet...
Zum KursIch bin Designexpertin für Produktdesign, Möbeldesign und Industriedesign. In allen Fällen handelt es sich um dreidimensionale Objekte, die in der Regel seriell herg...
Zum KursGutes Design is nicht Styling. Gutes Design ist integraler Bestandteil einer Unternehmensstrategie. Aber was bedeutet das? Wie will sich das Unternehmen positionieren? Was macht e...
Zum KursWenn ein neues Produkt entwickelt wird, dann ist es nicht ausreichend, dem Produkt in der Endphase der Entwicklung eine bestimmte Farbe oder Form zu geben. Im besten Fall ist ein D...
Zum KursDesigner und Designerinnen sind kreative und in der Regel sehr neugierige Menschen. Sie entwerfen Produkte, die nicht nur optisch schön sein sollten, sondern unser Leben verbe...
Zum KursDas Angebot an Produkten auf dieser Welt ist nahezu unendlich. Wie findet sich der Kunde zurecht? Wie trifft sie oder er eine Entscheidung? Andererseits, wie wird ein Unternehmen u...
Zum KursUm sich auf einem wettbewerbsgetriebenen Markt durchsetzen zu können sind drei Dinge wesentlich: Das Image, die Markenkommunikation und die Positionierung des Anbieters. ...
Zum KursWas ist gutes Design und was ist schlechtes Design? Ich glaube, diese Frage kann man nur aus dem Blickpunkt verschiedener Betrachter beantworten. Die Antwort eines Produzenten k&o...
Zum KursSie wollen einen Designer, eine Designerin beschäftigen. Was können Sie erwarten? Zu aller erst können Sie mit Recht erwarten, dass sich das Designteam oder der/die ...
Zum KursWie finde ich Designer? Ich fürchte, die leben selten in Ihrer Nachbarschaft. Viel wichtiger ist die Frage, wie finde ich einen guten Designer, eine gute Designerin, die zu m...
Zum KursSie haben sich auf verschiedenen Plattformen, oder beim Durchstöbern von Magazinen, Besuch von Messen und der Analyse Ihrer Konkurrenten schon ein Bild gemacht? Konnten Sie sc...
Zum KursSie haben sich gut vorbereitet und haben Unterlagen über Ihr Unternehmen, Ihre Position am Markt, Ihre Konkurrenten und Ihre Ziele definiert. Vielleicht haben Sie auch schon e...
Zum KursVielen Führungskräften fällt es gerade zu Beginn ihrer Führungstätigkeit schwer, Aufgaben an andere zu übergeben. Dieses Prinzip der Aufgabenüber...
Zum KursBlicken wir aber zunächst auf den ersten Aspekt. Führungskräfte werden dafür bezahlt, Führungsaufgaben zu übernehmen und auszuüben. Damit dies m&...
Zum KursAls Führungskraft ist man häufig in der Situation, die Aufgaben von anderen, zum Beispiel den Mitarbeitern, beschreiben zu müssen. Genauso wichtig ist es aber, in re...
Zum KursEine Aufgabe als Führungskraft ist es, den eigenen Mitarbeitern Rückmeldung zu geben. Rückmeldung zu den Arbeitsergebnissen, zur Arbeitsmethode, zum Umgang mit Kunde...
Zum KursDamit Sie für sich und ihre Mitarbeiter eine robuste Führungssituation schaffen, braucht es Gelegenheiten, sich strukturiert über die Ziele, die Zusammenarbeit, die ...
Zum KursWas machen eigentlich Führungskräfte? In unserem Verständnis geht es bei Führung um das zielorientierte Gestalten von sozialen Situationen innerhalb eines orga...
Zum KursSie möchten, dass Ihr Unternehmen, Ihre Abteilung und Ihre Mitarbeiter an einem Strang ziehen und gemeinsam für den Erfolg des Unternehmens sorgen? Ein wichtiges Instrume...
Zum KursJede Führungskraft braucht für sich Orientierung. Der von Prof. Wimmer entwickelte Business Navigator kann hier als nützliche Landkarte dienen, für sich selbst ...
Zum KursFührung hat sich im Verständnis und in der Praxis deutlich verändert. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der osb international, in der 600 Führungskräfte...
Zum KursGoogle, Facebook, Yahoo oder Ebay kennt heute jeder. Sie alle haben als kleine Start-Ups im Silicon Valley angefangen. Heute gilt Berlin als das Silicon Valley Europas, da sich hie...
Zum KursDie Frage, ob Unternehmen, Behörden oder Universitäten mehr Frauen in Führungspositionen brauchen, ist längst beantwortet. Es reicht ein Blick in die demographi...
Zum KursEinen großen Teil unserer Arbeitszeit verbringen wir heutzutage in Meetings, Besprechungen und Workshops. Während die Beteiligten im Vorfeld meistens viel Zeit auf die V...
Zum KursDie Kernaufgabe eines Moderators ist es, Kommunikationsprozesse in Gruppen in Gang zu bringen und zu halten. Dafür muss er die Teilnehmer aktivieren den Ablauf strukturier...
Zum KursMit einer guten Besprechung können Sie Ihre Projekte maßgeblich voranbringen. Das Gleiche gilt für die Zusammenarbeit innerhalb Ihres Unternehmens und mit Ihren Par...
Zum Kurs3. Den Ort und die Zeit für eine Besprechung festzulegen klingt selbstverständlich, ist es aber nicht; dabei geht es nicht nur darum, die Teilnehmer zu informieren, sonde...
Zum KursSie haben es selbst sicher schon erlebt: Bevor eine Besprechung startet herrscht zu Beginn erst einmal Schweigen. Man kennt sich nicht, hat noch kein richtiges Thema und will auc...
Zum KursStellen Sie am Ende nach der Vorstellung der Inhalte gerne noch einmal die Frage nach dringlichen oder wichtigen Ergänzungspunkten, die bislang noch nicht auf der Agenda stehe...
Zum KursBesprechungen verlaufen, egal ob sie nur 30 Minuten oder einen ganzen Tag dauern, nach einem ähnlichen Grundschema. Einsteigen sollten Sie immer mit der (1) Transparenzphase a...
Zum Kurs(3) Auf das Öffnen folgt das Schließen. Und das ist exakt jener Punkt im Ablauf, an dem Besprechungen häufig scheitern; denn was uns meistens gut gelingt, ist ...
Zum KursScheitert ein Meeting, dann liegt es häufig daran, dass eine Methode zum falschen Zeitpunkt eingesetzt wurde; dies heißt nicht, dass es gute oder schlechte Moderationsme...
Zum KursDer Idealkorridor: Dieser besagt zunächst nichts anderes, als dass Sie für eine Gruppe mit einem niederen Reifegrad eine weniger offene Methoden wählen sollten und...
Zum KursProblematisch aus meiner Sicht ist, dass Besprechungen vor allem von zwei Methoden dominiert werden: Das ist zum einen eine frontale Präsentation, wo viel Wissen vermittelt...
Zum KursDer Kinderbuchautor Janosch soll einmal gesagt haben "Wer kein Ziel hat, kann sich auch nicht verlaufen". Ich habe den Eindruck, dass dieser Leitsatz auch für viele Bespre...
Zum KursIch möchte gleich ein häufig vorgebrachtes Missverständnis klarstellen: Eine effiziente Besprechung zeichnet sich nicht notwendigerweise dadurch aus, dass sie wie ei...
Zum KursLeitplanken sind Besprechungsregeln oder Methoden, die für die einzelnen Tagesordnungspunkte klar abstecken, wie offen oder wie eng Sie diskutieren möchten; Mit Ihren Lei...
Zum KursWas darf eine Moderatorin oder Besprechungsleiter bzw. was darf sie oder er nicht? Das beschäftigt sicherlich jeden, der schon einmal in einer solchen Rolle war. Als Moderato...
Zum Kurs3) Der dritte Aspekt, auf den Sie als Besprechungsleiter achten sollten ist, dass Sie nicht zu viele eigene Redeanteile haben und dennoch immer wieder auch inhaltlich eingreifen; u...
Zum Kurs5) Ein Zauberwort im Bereich der Moderation ist Transparenz.Egal ob es sich um die Einstiegsphase handelt, mit dem Bedürfnis nach Orientierung, um "kleine Fragen", wie bei...
Zum KursFür die Steuerung eines Gesprächs haben Sie grundsätzlich 2 Optionen: Sie können die Diskussion eng führen, in der sogenannten Sternmoderation, oder Si...
Zum KursEinige Beispiele: Starten Sie ein Projektmeeting mit einer Sternmoderation und fragen Sie jeden Teilnehmer zum Einstieg nach seinen Erfahrungen mit dem Projekt; achten Sie dabei da...
Zum KursAls externer Moderator werde ich häufig darum beneidet, dass ich ja nur Moderator sei und es deshalb ganz einfach hätte, meine Rolle eindeutig auszuüben. Abgeseh...
Zum KursGehen Sie in die Offensive: Machen Sie Ihr Doppelrollenspagat von vorne herein kenntlich und nehmen Sie mögliche Einwände vorweg, indem Sie transparent machen: Ihr werd...
Zum KursDas richtige Zeitmanagement hat wenig mit Zufall und viel mit den richtigen Weichenstellungen zu tun. Genauso, wie ein guter Kanufahrer sich nicht dadurch auszeichnet, dass er aus ...
Zum KursUm die Zeit im Griff zu behalten sollten Sie unbedingt mit allen Beteiligten konkrete Vereinbarungen treffen. Dies können Besprechungsregeln sein wie: "Wir fokussieren heute...
Zum KursWie lösen Sie eine zeitraubende Diskussion einer Gruppe? Ich empfehle Ihnen kontroverse Themen, die nicht sofort gelöst werden können, schriftlich zu parken und mit...
Zum KursEine saubere und klar lesbare Handschrift an der Flipchart ist die Visitenkarte eines Moderators. Sie drückt Professionalität aus und wirkt bei vielen Teilnehmer selbst ...
Zum KursKönnen Sie den Chef vor versammelter Mannschaft darauf hinweisen, dass sein Beitrag gerade am Thema vorbei ging? Sollen Sie eingreifen und einen Vielredner unterbrechen? Was m...
Zum Kurs2. Dimension: Eine zweite Dimension betrifft den Inhalt. Stellen Sie sich die Frage ob sich das Arbeitsziel am Ende noch erreichen lässt, wenn sie aktuell im Prozess nicht ein...
Zum KursWertschätzung zeigen Sie auf der sprachlichen Ebene, indem Sie klare Ich-Aussagen machen, also von Ihrem Eindruck sprechen, den Sie gerade von der Situation haben. Wertsch&aum...
Zum KursDas Schwierige an schwierigen Situationen ist, dass wir häufig nicht bewusst, sondern eher aus einer angeborenen Verhaltensweise heraus reagieren. TYP 1: So gibt es M...
Zum Kurs"Ich möchte Sie bitten ", "Lassen Sie uns doch gemeinsam überlegen" sind bereits kleine Stoppsignale, die noch deutlicher werden können. Bis hin zu "Ich...
Zum KursHeute wird viel über die Herausforderungen an Führung diskutiert. Auslöser ist, dass sich die Hierarchiestrukturen in Unternehmen laufend ändern. Denn die sogen...
Zum KursEin Führen durch Überzeugen ist sehr anspruchsvoll. Die Generation Y will aber überzeugt werden. Und sie sind wichtig, da sie diejenigen sind, die in 10 bis 15 ...
Zum KursAls Top-Führungskraft ist es unverzichtbar, die gesellschaftlichen Veränderungen zu kennen und sich mit ihnen auseinander zu setzen. Denn für jedes Unternehmen liege...
Zum KursIn Strategieprozessen steht man zu Beginn häufig vor der Frage, was nun eigentlich Vision, Mission, Leitbild und Strategie für eine Organisation bedeuten und vor allem, w...
Zum KursNoch immer wird in der Öffentlichkeit das Bild vom Manager als Helden gepflegt. Dabei ist heute weniger der heldenhafte Alleingang als das wirksame Teamplay gefragt. Unter Bed...
Zum KursWas genau ist eigentlich die Verantwortung von Führung? Das Thema wird in der öffentlichen Diskussion viel beachtet und zu Recht. Denn oft sind es einzelne Spitzenmanage...
Zum KursVertrauen in Führung ist heute unverzichtbar. Denn nur mit Vertrauen kann die Komplexität der Welt, der Themen oder der Produkte bearbeitet werden. Es gibt niemanden, der...
Zum KursDas österreichische Produkthaftungsgesetz, kurz PHG, ist eine Sonderform des Schadenersatzrechts. Sehen wir uns zunächst die wesentlichen Begriffe des Schadenersatzrechts...
Zum KursSie können Schadenersatz verlangen, wenn vier Voraussetzungen erfüllt sind: Es muss tatsächlich ein Schaden eingetreten sein. Ein Schaden ist ein Nachteil, der Ih...
Zum Kurs3. Die dritte Voraussetzung für einen Anspruch auf Schadenersatz ist das Vorliegen einer Rechtswidrigkeit: Rechtswidrigkeit liegt vor, wenn eine Handlung - oder eine Unterlass...
Zum KursSehen wir uns an, wer welchen Beweis antreten muss. Nehmen wir an, Sie wurden von einer anderen Person geschädigt. In der Regel müssen Sie als Geschädigter den Schad...
Zum KursDas Produkthaftungsgesetz. Das ist das Gesetz, das genau regelt, wann ein Unternehmen, das ein schadhaftes Produkt in Verkehr bringt, dafür haftet. Also Ersatz leisten muss. U...
Zum KursKommen wir nun zur Produkthaftung. Die Produkthaftung ist eine spezielle Unterform des Schadenersatzrechtes. Bei der Produkthaftung verursacht der Fehler eines Produkts einen Schad...
Zum KursAchtung: Produkthaftung und Gewährleistung sind zwei unterschiedliche Dinge. Bei der Gewährleistung geht es um die Wiederherstellung des gestörten Gleichgewichts zw...
Zum KursDie Produkthaftung können Sie sich mit dieser Merkformel einprägen: Verursacht der Fehler eines Produktes einen Personen- oder Sachschaden an einer vom Produkt verschied...
Zum KursSehen wir uns nun an, wer nach dem PHG für Schäden zur Verantwortung gezogen werden kann: Wie wir in unserer Merkformel gesehen haben, haften Hersteller, Importeure oder...
Zum KursNeben dem Hersteller haftet auch der Importeur, der das Produkt in den europäischen Wirtschaftsraum einführt und hier in den Verkehr bringt. Können der Hersteller un...
Zum KursKommen wir nun zu einem weiteren Teil unserer Merkformel und sehen uns an, wann ein Produkt in Verkehr gebracht ist. Erst, wenn es in den Handel gelangt, ist eine Haftung mögl...
Zum KursDamit ein Hersteller, Importeur oder Händler zu Haftung gezogen werden kann, muss es ein fehlerhaftes Produkt geben, das einen Schaden verursacht. Sehen wir uns an, wann ein P...
Zum KursZu Ihrem besseren Verständnis möchte ich Ihnen nun drei Arten von Fehlern zeigen, die bei einem Produkt auftreten können: Ein Konstruktionsfehler, ein Produktionsfeh...
Zum KursSehen wir uns nun gemeinsam an, welche Sicherheit Sie berechtigterweise von einem Produkt erwarten können. Dabei gelten objektive Maßstäbe; es kommt nicht auf Ihre ...
Zum KursZur Beurteilung der Sicherheitserwartung spielt zunächst die Darbietung des Produkts eine wesentliche Rolle. Zur Darbietung gehört alles, woraus Sie Informationen üb...
Zum KursWas muss in einer Aufklärung enthalten sein? Wenn erforderlich, muss der Hersteller die Benutzerin oder den Benutzer auf Gefahren hinweisen, die im Umgang mit dem Produkt auf...
Zum KursDie Sicherheit eines Produkts hängt auch davon ab, ob ein bestimmter Produktgebrauch berechtigterweise erwartet werden kann. Ein Produkt muss zunächst seinem bestimmungsg...
Zum KursGleich vorweg: Es ist nicht zulässig, vor erkannten Gefahren einfach nur zu warnen. Immer wieder versuchen Hersteller, einfach durch das Anbringen von Gefahrenhinweisen die Si...
Zum KursJe größer die drohende Gefahr, desto eher müssen Sicherheitseinrichtungen am Produkt angebracht, oder mit dem Produkt zur Verfügung gestellt, werden. Warnhinwe...
Zum KursDie Beurteilung der Sicherheit, die Sie berechtigterweise von einem Produkt erwarten können, hängt neben der Darbietung und dem Gebrauch auch mit dem Zeitpunkt zusammen, ...
Zum KursAuch andere Aspekte können die Sicherheitserwartung an ein Produkt beeinflussen. Dazu gehört zunächst der Preis: Ein höherer Preis kann ein Indiz für me...
Zum Kurs5. Der Stand der Technik: Dieser beeinflusst ebenfalls die Sicherheitserwartung von Konsumentinnen und Konsumenten: Selbst wenn ein Produkt zum Zeitpunkt seiner Auslieferung d...
Zum KursDas Produkthaftungsgesetz sieht weitere wichtige Ausnahmen von der Haftung vor. Wenn der Hersteller den Nachweis erbringt, dass der Fehler auf eine Rechtsvorschrift oder eine beh&o...
Zum KursZweitens haftet ein Unternehmer dann nicht, wenn er zwar ein fehlerhaftes Produkt in den Verkehr gebracht hat, der Fehler aber zu diesem Zeitpunkt nach dem Stand der Wissenschaft u...
Zum KursEntscheidend ist das höchstmögliche Wissen zur Zeit des In-Verkehr-Bringens; ein branchenüblicher durchschnittlicher Wissensstandard reicht für eine Haftungsbef...
Zum KursAuch Teilprodukthersteller oder Zulieferer können sich von der Haftung befreien. Dafür müssen sie nachweisen, dass der Fehler des von ihnen erzeugten Teilprodukts er...
Zum KursBei der Produkthaftung liegt die Beweislast in der Regel beim Kläger, also dem Geschädigten. Er muss den Fehler, die Kausalität und den Schaden nachweisen. Der Nachw...
Zum KursSchadenersatzansprüche verjähren auch in der Produkthaftung innerhalb von 3 Jahren ab dem Zeitpunkt, zu dem Schaden und Schädiger bekannt waren. Streng genommen komm...
Zum KursUmsatzsteuer, Vorsteuer, Innergemeinschaftliche Lieferungen, die Sozialversicherung oder die Bestandteile einer ordnungsgemäßen Rechnung kommen Ihnen diese Themen bek...
Zum KursZur Einführung in die Umsatzsteuer möchte ich Ihnen vorweg ein paar Begriffe erläutern: Wenn Sie als Privatperson zum Beispiel Ihr Auto verkaufen, ist die Umsatzste...
Zum KursGrundsätzlich ist die Umsatzsteuer am 15. des zweitfolgenden Monates fällig. Für die Berechnung der Steuerschuld gibt es zwei Methoden. Die Sollbesteuerung und die I...
Zum KursGrundsätzlich ist die Umsatzsteuer am 15. des zweitfolgenden Monates fällig. Für die Berechnung der Steuerschuld gibt es zwei Methoden. Die Sollbesteuerung und die I...
Zum KursGrundsätzlich unterliegen alle Lieferungen und Leistungen, die Unternehmer im Rahmen ihres Unternehmens erbringen, der Umsatzsteuer. Aber selbstverständlich gibt es auch ...
Zum KursJeder Unternehmer ist dazu verpflichtet, über die von ihm erbrachten Leistungen eine Rechnung zu legen. Der Empfänger hat das Recht auf eine korrekte Rechnung. Ohne Vorli...
Zum KursDer am häufigsten zur Anwendung gelangende Steuersatz ist 20%. Der Steuersatz von 12% kommt nur bei Wein aus frischen Weintrauben zur Anwendung, 19% sind auf ein bestimmtes Ge...
Zum KursDer Künstlersozialversicherungsfonds - kurz KSVF - wurde gegründet um speziell Künstlern die Aufbringung ihrer Sozialversicherungsbeiträge zu erleichtern. Der...
Zum KursWenn Sie alle Voraussetzungen für den Künstlersozialversicherungsfonds aus dem vorherigen Clip erfüllen, gilt es zusätzlich noch jährlich die geltenden Ein...
Zum KursLieferungen in das Ausland sind grundsätzlich steuerfrei. Innerhalb der EU gelten Spezialbestimmungen, die in der sogenannten Binnenmarktregelung zusammengefasst sind. Üb...
Zum KursFür Lieferungen an Privatpersonen gilt grundsätzlich das Ursprungslandprinzip. Das bedeutet, wenn Sie als Unternehmer ein Produkt an einen privaten Kunden in Deutschland ...
Zum KursWie bereits im vorherigen Clip "Die Rechnung" kurz erörtert, ist für bestimmte Dienstleistungen innerhalb von Österreich das Reverse-Charge-System anzuwenden...
Zum KursWie bereits im vorherigen Clip Steuerbefreiungen erwähnt, sind Lieferungen in das Ausland grundsätzlich von der Umsatzsteuer befreit. Es handelt sich um eine echte Befrei...
Zum KursWie auch bereits in den vorherigen Clips angesprochen, hier noch einmal die Erklärungspflichten eines Unternehmers hinsichtlich Umsatzsteuer. Ich gehe hier davon aus, dass Ihr...
Zum KursWenn von Ausgaben gesprochen wird, meint man Geldabflüsse. Sie gehen in ein Geschäft, sehen etwas, das Sie für Ihr Unternehmen brauchen, und kaufen es. Sie haben Gel...
Zum KursSie haben den Schritt gewagt und sich selbständig gemacht. Sie wollen Ihre Fixkosten jedoch noch niedrig halten und mieten erst mal kein eigenes Büro an. Sie betreiben Ih...
Zum KursIm Geschäftsleben kommt es sicherlich oft vor, dass Sie mit Geschäftsfreunden essen gehen. Die Frage ist nur: Kann ich diese Ausgaben auch absetzen? Was sind denn eig...
Zum KursWenn Sie sich selbständig machen oder ein Unternehmen gründen, stellt sich auch die Frage, wie Sie Ihren Gewinn überhaupt ermitteln können beziehungsweise solle...
Zum KursAls Unternehmer haben Sie natürlich entsprechende Wirtschaftsgüter angeschafft, um Ihre Leistungen ausführen zu können, um für Kunden erreichbar zu sein. S...
Zum KursSie haben nun endlich die Ausbildung hinter sich gebracht und einen Job gefunden. Verdienen Ihr eigenes Geld. Oder Sie gründen ein eigenes Unternehmen. Die Frage ist nur jetzt...
Zum KursWenn Sie ein Einzelunternehmen betreiben, können Sie Ihren Gewinn mittels Einnahmen-Ausgaben-Rechnung ermitteln. Die Einnahmen-Ausgaben-Rechnung ist eine vereinfachte Form der...
Zum KursUnter dem Begriff Sozialversicherung werden Kranken-, Pensions- und Unfallversicherung zusammengefasst. Die seit einigen Jahren bestehende verpflichtende betriebliche Vorsorge z&au...
Zum KursWie bereits im vorherigen Clip erwähnt, entsteht die Sozialversicherungspflicht grundsätzlich erst bei Überschreiten bestimmter Grenzen. Bei Gewerbetreibenden mit L&...
Zum KursFrau Haar ist Friseurin. Anfang des Jahres hat sie ihr Gewerbe angemeldet, sich also selbstständig gemacht. Ihr Umsatz beträgt im ersten Jahr 25.000 Euro. Sie hat keine w...
Zum KursWenn Sie mehrere Einkommen beziehen, so sind Sie auch zumeist mehrfach sozialversichert. Die Sozialversicherungspflicht besteht jedoch nur für Einkünfte bis zur Höch...
Zum KursFür jede gewerbliche Tätigkeit benötigen Sie eine Gewerbeberechtigung. Man unterscheidet freie und reglementierte Gewerbe.Reglementierte Gewerbe sind solche, bei den...
Zum KursIn den letzten Jahren hat sich unsere Gesellschaft maßgeblich verändert. Der Einzug der digitalen Medien kann in vielen Bereichen als revolutionär bezeichnet werden...
Zum KursNatürlich wirkt sich die Veränderung durch die digitale Revolution auch auf Ihr Unternehmen und vor allem auf Ihre Markenkommunikation aus. Noch vor 15 Jahren war es m&ou...
Zum KursIm folgenden Abschnitt möchte ich mit Ihnen erarbeiten, wie Sie Ihre Markenkommunikation an die Anforderungen der Digitalisierung anpassen. Zu allererst ist es unabdingbar, da...
Zum KursDie nächste Aufgabe, die Sie von mir bekommen, klingt zuerst vielleicht merkwürdig: Erzählen Sie Geschichten! Was meine ich damit? Überlegen Sie, welche Ge...
Zum KursDer nächste Schritt besteht darin, das Kommunikationsgerüst für die Marke zu errichten. Fragen Sie sich einfach, welche Kommunikationsmittel zu Ihnen bzw. zu Ihrer M...
Zum KursSoziale Netzwerke haben in den letzten Jahren stark an Bedeutung zugenommen. Auch Marken haben soziale Plattformen für sich entdeckt, was in vielen Fällen berechtigt ist,...
Zum KursEs erscheint recht logisch, dass in der Markenkommunikation die Ressourcen gut geplant werden müssen. Meist wird das jedoch nicht ausreichend genau gemacht. Es ist jedoch von ...
Zum KursAls kleines oder mittelgroßes Unternehmen haben Sie gegenüber Großunternehmen viele Vorteile im Markenmanagement. Sie sind flexibler, unbürokratischer und n&a...
Zum KursOft werde ich gefragt, was eine moderne Marke heute an digitalen Features braucht. Das ist natürlich von Marke zu Marke verschieden. Dennoch kann man von einigen Notwendigkeit...
Zum KursManchmal passiert es mir, dass ich kurzfristig zu einem Meeting eingeladen werde, um dort spontan über ein Thema zu berichten. Ich stehe also vor der Herausforderung ohne gro&...
Zum KursWir setzen beim vierten Punkt fort, dem Thema. Ich strukturiere meine Inhalte optimalerweise nach MUSS-, SOLL- und KANN- Inhalten. D.h. es gibt eine Minimalversion mit den ...
Zum KursStellen sie sich folgende Situation vor: Eine Gruppe diskutiert nun schon seit geraumer Zeit, ob ein gemeinsames Projekt nun weiter fortgesetzt oder abgebrochen werden sollte. Es g...
Zum KursEine weitere Möglichkeit der Ergebnissicherung ist, allen Teilnehmern Stift und Moderationskarten auszuteilen. Dabei können Sie weiter offen diskutiert lassen; allerdings...
Zum KursWann ist ein Telefonat erfolgreich? Grundsätzlich gilt: Jedes Gespräch ist so gut wie das Gefühl, das es bei allen Beteiligten hinterlässt. Ich zeige I...
Zum KursBevor Sie mit dem Telefonieren beginnen, sollten Sie sich die Unterschiede zwischen einem Telefongespräch und einem persönlichen Gespräch bewusst machen. Es gi...
Zum KursUm ein positives Gesprächsklima am Telefon herzustellen sollten Sie folgende Punkte beachten: Nehmen Sie sich Zeit für den Gesprächspartner und den Aufbau e...
Zum KursDa die Stimme beim Telefonieren Ihr wichtigstes Kapital ist, zeige ich Ihnen noch einige Tipps wie Sie den richtigen Ton treffen: Setzen Sie sich beim Telefonieren aufrecht und ...
Zum KursSie können Ihre Körpersprache beim Telefonat nur bedingt einsetzen. Und Sie haben recht wenn Sie denken, dass Ihr Gesprächspartner Ihre Körpersprache am...
Zum KursErfolgreiche Telefonate zu Führen bedeutet immer wieder einen hohen persönlichen Einsatz und eine überdurchschnittliche Motivation sowie professionelle Kommuni...
Zum KursEin erfolgreiches Telefonat entsteht durch eine Gesprächsführung mit zielorientierten Fragen. Je nach Fortschritt und Zielen können verschiedene Frageformen an...
Zum KursEin erfolgreiches Telefonat erfordert eine Gesprächsführung mit zielorientierten Fragen. Neben der Alternativfrage, der geschlossenen Frage und der Suggestivfrage gib...
Zum KursWenn Sie ein erfolgreiches Telefonat führen möchten dann sollten Sie darauf achten, dass es Fragen gibt mit denen Sie sich durch eine ungeschickte Formulierung oder e...
Zum KursPositive Aussagen strahlen Verbindlichkeit aus. Daher sollte man am Telefon immer einen freundlichen Ton wählen und positiv Formulieren. Ich möchte Ihnen nun einige B...
Zum KursBesonders während eines Telefonates neigen wir dazu "Ich-Botschaften" zu formulieren. Was beim Gesprächspartner das Gefühl hinterlassen kann, dass Sie Ihn zu w...
Zum KursDas aktive Akquisitionstelefonat, also einen "noch-nicht-Kunden" anzurufen zählt zu den größten Herausforderungen im Bereich des Telefonats. Ich zeige Ihnen in ...
Zum KursUm mit einem fremden Menschen telefonisch einen Termin zu vereinbaren ist es hilfreich, einige Grundregeln der Selbstmotivation zu beherzigen: Es ist eine hohe Frustrationsgrenz...
Zum KursBevor Sie zum Hörer greifen, um ein aktives Akquisitionstelefonat durchzuführen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was Ihr primäres Ziel bei diesem Telef...
Zum KursEs gibt 3 Arten der Vorbereitung: Die sachliche, die organisatorische und die persönliche Vorbereitung: Die sachliche Vorbereitung umfasst folgende Punkte: Nutzen Sie alle m&...
Zum KursBei aktiven Akquisitionstelefonaten erreicht man nicht immer gleich den gewünschten Gesprächspartner, mit dem man einen Termin vereinbaren möchte. Wenn Sie zunä...
Zum KursDie Ansprachestrategie hilft Ihnen, Ihr jeweiliges Gesprächsziel gut vorbereitet und professionell zu erreichen. Ihre Ansprachestrategie in der Kaltakquisition sollte den Gesp...
Zum KursWenn Ihnen Ihr Ansprechpartner von anderen Kunden genannt wurde, sollten Sie diese Empfehlung nutzen. Es steigert die Chance auf einen Termin. Natürlich haben Sie zuvor den Em...
Zum KursAuch eine Ansprachestrategie benötigen Sie, wenn Sie einen Bestandskunden anrufen und dort einen Zusatzverkauf platzieren wollen. Die Erfolgsaussicht, einen Termin zu erhalten...
Zum KursWenn Sie bei einem Kunden oder noch-nicht-Kunden schon länger auf eine Entscheidung über Ihr Angebot warten, kann ein weiterer Kundentermin zielführend sein. Die Erf...
Zum KursFür einen positiven Gesprächseinstieg bauen Sie Ihr aktives Akquisitionstelefonat wie folgt auf: Die Begrüßung. Verwenden Sie entweder eine der Uhrzeit ange...
Zum KursIn einem erfolgreichen Termintelefonat benötigen Sie die richtige Termin-Fragestellung! Und zwar bestenfalls ohne Pause. Während die Ansprachestrategie allgemein gehalten...
Zum KursBei einem aktiven Akquisitionstelefonat wird es oft passieren, dass der Gesprächspartner nicht sofort einer Terminvereinbarung zustimmt. Stattdessen werden Ein- und Vorw...
Zum KursDie Unterscheidung zwischen Ein- und Vorwänden haben wir im letzten Clip besprochen. Es gibt 2 Möglichkeiten denen erfolgreich zu begegnen: Der Bumerang: Wan...
Zum KursWenn Sie bemerken, dass der Gesprächspartner keine oder kaum Ein- oder Vorwände, sondern viele Fragen vorbringt, könnte das ein Kaufsignal sein. Vor allem Fragen nac...
Zum KursSie haben den Gesprächseinstieg, die Ansprachestrategie inklusive Terminfrage und eine Einwand- oder Vorwandbehandlung am Telefon erfolgreich umgesetzt. Nun gibt es 2 Mög...
Zum KursAuch hier gibt es 2 Möglichkeiten: 1. Sie haben Ihr Ziel erreicht und einen Termin erhalten oder 2. Sie haben keinen Termin erhalten. Im 1. Fall ist es sinnvoll, den Termin k...
Zum KursDa das aktive Akquisitions- oder Termintelefonat sehr herausfordernd ist, hier noch ein paar allgemeine Tipps, damit Ihnen diese Aufgabe leichter fällt: Achten Sie darauf, ...
Zum KursWerten Sie alle Ihre Telefonate gründlich aus und lernen Sie aus eigenen Fehlern! Je mehr Telefonate Sie führen, desto erfolgreicher werden Sie sein. Verzweifeln Sie nich...
Zum KursEin eingehendes Telefonat heißt, ankommende Anrufe professionell und kompetent zu beantworten. Das Ziel ist, dass der Gesprächspartner mit dem Telefonat zufrieden ist. N...
Zum KursEs gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck! Diesen Satz haben Sie sicher schon gehört. Ihre Kunden erwarten sich, dass Sie komfortabel und unkompliziert e...
Zum KursFormulieren Sie immer ganze Sätze! Wenn der Anrufer nicht selbst genau weiß, wen er sprechen will, so gilt es zunächst herauszufinden, an welchen Ansprechpartner Si...
Zum KursBei eingehenden Telefonaten versuchen Sie es nicht länger als 3 Mal klingen zu lassen. In Ihrer Abwesenheit oder während Sie telefonieren haben Sie folgende Möglichk...
Zum KursEinen Anruf entgegenzunehmen gehört heute zum Büroalltag. Gerade deshalb schleichen sich gerne Fehler ein. Und sind sie erst einmal gemacht, kann man sie kaum rückg&...
Zum KursIm Wesentlichen unterscheidet sich der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon nicht von dem im persönlichen Gespräch. Die folgenden Anleitungen sollten ...
Zum KursDas nächste Verhalten, das wir uns ansehen, ist das von besonders schlecht gelaunten Gesprächspartnern sowie das von Gesprächspartnern mit besonders guter Laune. Auc...
Zum KursWie können Sie sich gegenüber jemandem bestenfalls verhalten, der besonders viel oder besonders wenig am Telefon spricht? Typisch für Personen, die besonders viel s...
Zum KursIn diesem Clip sehen wir uns an, wie Sie sich gegenüber Gesprächspartnern verhalten, die auf Distanzgefühl wenig Wert legen und sehr kollegial kommunizieren. Und, wi...
Zum KursSelbstverständlich gibt es so viele unterschiedliche Gesprächstypen wie Menschen. Es gibt auch Mischtypen von Gesprächspartnern wie beispielsweise einen überm&a...
Zum KursWenn Sie am Telefon mit einer Reklamation oder Beschwerde konfrontiert werden, sollten Sie folgende Punkte beherzigen: Ziehen sie die Reklamation keinesfalls in Zweifel, indem S...
Zum KursWenn Sie am Telefon mit einer Reklamation oder Beschwerde konfrontiert werden, versuchen Sie die folgenden 10 Verhaltensregeln zu befolgen: Nehmen Sie jede Reklamatio...
Zum KursWas sollten Sie im Umgang mit verärgerten und gestressten Anrufern beachten? Nehmen Sie die Aggressionen nicht persönlich und trennen Sie Sachliches von Persönlic...
Zum KursVor allem in angespannten Situationen ist es hilfreich, die Ist-Situation, Wünsche und Anliegen des Gesprächspartners herauszufinden und an Lösungen zu arbeiten. Wen...
Zum KursAls Zusatz zu Google-AdWords-Textanzeigen können Sie als Onlinehändler auch überlegen, Anzeigen bei Googles Preisvergleichsplattform Google Shopping zu schalten. Die...
Zum KursUm mit Product Listing Ads auch vorne dabei zu sein, gilt es, einige wesentliche Dinge gleich im Vorhinein zu beachten. Starten wir am besten mit dem wichtigsten Teil, ohne den man...
Zum KursZusätzlich zu den von Google geforderten Qualitätskriterien können Sie auch noch einige andere Dinge optimieren - so haben Sie die Möglichkeit, Ihre Product Lis...
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Zum KursSie kennen bestimmt das Gefühl, wenn Sie bei einem guten Shop einkaufen: Sie fühlen sich wie zu Hause. Ihre Angebote und wichtige Daten sind auf einen Blick vorhanden, de...
Zum KursWie Sie sicher wissen, sind viele User bereits mobil unterwegs. Erstaunlich sind hier jedoch die absoluten Zahlen, denn fast 50% des gesamten Internettraffics kommt bereits üb...
Zum KursMit steigenden E-Commerce-Umsätzen wird es immer wichtiger, genau darüber Bescheid zu wissen, was sich auf Ihrer Website oder in Ihrem Webshop hinter den Kulissen abspiel...
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Zum KursDer gesamte Check-Out-Prozess ist ein wesentlicher, wenn nicht sogar der wichtigste Bestandteil des Kaufprozesses. Gleichzeitig lauern hier die meisten Absprungfallen - 75% aller ...
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Zum KursGenerell sind auch im Bereich Leadgenerierung die zwei wichtigsten Schlüssel zum Erfolg: Relevanz und Vertrauen! Was bedeutet nun Relevanz in Phase 1 für die Suchstrategi...
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Zum KursDer Begriff ”Coach” stammt aus dem Hochleistungssport. Der Coach hat dort die Aufgabe, den Sportler dabei zu unterstützen, seine Leistungsfähigkeit voll zu en...
Zum KursJeder im Verkauf weiß - jedes Verkaufsgespräch verläuft anders - jeder Kunde hat unterschiedliche Anforderungen und selbst unsere eigene Tagesverfassung ist untersc...
Zum KursDie Verkaufspsychologie lehrt uns: „Niemand kauft etwas, das weder sein Problem löst, noch sein Bedürfnis befriedigt". Der Ansatz des SPIN – Selling hilf...
Zum KursKey Account Management hilft Ihnen, Ihre bestehenden und potentiellen Schlüsselkunden systematisch zu analysieren, auszuwählen und zu bearbeiten.Ein Schlüsselkunde m...
Zum KursControlling soll helfen, Ihr Unternehmen erfolgreich zu machen. Im folgenden Kurs wird es darum gehen, Controlling für kleinere Unternehmen greifbar zu machen und zu erklä...
Zum KursZum Einstieg erst einmal ein paar Worte darüber, was Controlling überhaupt ist: Es geht beim Controlling nicht wirklich um Zahlen, sondern um Menschen. Es geht da...
Zum KursDer erste große Bereich, über den ich sprechen werde, ist das Thema "Ziele". Controlling unterstellt, dass Unternehmensführung/Management ohne Ziele gar nicht m&oum...
Zum KursDie erste Möglichkeit zu Zielen zu kommen ist "Top-Down". Das ist ein brutaler, aber effizienter Ansatz, wo Sie die Ziele Ihres Unternehmens aus Ihrer Strategie herunter brech...
Zum KursDer zweite Weg zu seinen Zielen zu kommen ist, diese von unten zu erarbeiten, also "Bottom-Up". Das ist nicht unbedingt der Weg der Wahl, aber in gewissen Situationen angebracht un...
Zum KursNoch ein paar Dinge zu den Zielen: Eine Möglichkeit Ziele zu formulieren ist diese am Ergebnis auszurichten, das nennen wir "Result Control" - also Ergebnissteuerung. Das sind...
Zum KursEine andere Möglichkeit zu Ihren Zielen zu kommen ist, diese nicht von den Ergebnissen der Tätigkeiten abzuleiten, sondern vom Prozess - also den Dingen, die notwendig si...
Zum KursDas nächste große Thema ist das Thema "Transparenz". Controlling hat die Aufgabe Transparenz im Unternehmen zu schaffen. D.h. dass die Führungskräfte wissen "W...
Zum KursNeben der Frage "Was ist die Lage?" ist die zweite wichtige Frage bei der Transparenz "Warum ist die Lage so wie sie ist?". Hier geht es um eine Interpretation der Daten und es kom...
Zum KursZusammenfassend zum Thema "Transparenz" möchte ich Ihnen eine Art Checkliste näher bringen, mit dessen Hilfe Sie beginnen können, Ihr Informationswesen aufzubauen. C...
Zum KursDer letzte und dritte große Punkt, welcher wichtig ist für das Controlling in Ihrem Unternehmen, ist die Konsequenz. Controlling stellt das konsequente Hinarbeiten auf Z...
Zum KursDer Wert Ihres Controllings misst sich letztlich daran, welche Ideen durch Ihre Controllingsysteme aufkommen und welche Maßnahmen Sie entwickeln, um Ihre Ideen auch umzusetze...
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