Wie verbinde ich richtig
Dieser Kurs ist kostenpflichtig.
Formulieren Sie immer ganze Sätze! Wenn der Anrufer nicht selbst genau weiß, wen er sprechen will, so gilt es zunächst herauszufinden, an welchen Ansprechpartner Sie ihn weiterleiten können. Ungünstige Formulierung wären Wieso rufen Sie denn an? oder Was wollen Sie? Besser ist: In welcher Angelegenheit darf ich Sie verbinden? oder Können Sie mir bitte den …
WORUM GEHT ES?
Ein eingehendes Telefonat heißt, ankommende Anrufe professionell und kompetent zu beantworten. Das Ziel ist, dass der Gesprächspartner mit dem Telefonat zufrieden ist. In diesen kurzen Clips lernen Sie, u.a., wie Sie sich professionell melden und wie Sie richtig verbinden.
WARUM SOLLTE ICH ES MIR ANSEHEN?
Wenn Sie eingehende Telefonate erfolgreich führen, erhöhen Sie damit Ihre Kundenbindung und zeigen, dass Sie Wert auf Kundenorientierung legen. Voraussetzung dafür sind Ihr Wille, dem Anrufer helfen zu wollen und Ihre positive Grundeinstellung.
WAS VERSÄUME ICH, WENN ICH ES NICHT SEHE?
Sie sehen in diesen Clips, wie man sich professionell am Telefon meldet. Wie man die Anliegen des Gesprächspartners erkennt und diese festhält. Ich zeige Ihnen, wie Sie einen positiven Gesprächsverlauf führen und schließlich Ihren Gesprächspartner mit einem guten Gefühl entlassen.
