Telefon Knigge
Dieser Kurs ist kostenpflichtig.
Einen Anruf entgegenzunehmen gehört heute zum Büroalltag. Gerade deshalb schleichen sich gerne Fehler ein. Und sind sie erst einmal gemacht, kann man sie kaum rückgängig machen. Deshalb hier noch ein paar Tipps für den richtigen Umgang am Telefon: Konzentrieren Sie sich auf das eingehende Telefonat, das heißt, dass Sie alle anderen Tätigkeiten beenden sollten …
WORUM GEHT ES?
Ein eingehendes Telefonat heißt, ankommende Anrufe professionell und kompetent zu beantworten. Das Ziel ist, dass der Gesprächspartner mit dem Telefonat zufrieden ist. In diesen kurzen Clips lernen Sie, u.a., wie Sie sich professionell melden und wie Sie richtig verbinden.
WARUM SOLLTE ICH ES MIR ANSEHEN?
Wenn Sie eingehende Telefonate erfolgreich führen, erhöhen Sie damit Ihre Kundenbindung und zeigen, dass Sie Wert auf Kundenorientierung legen. Voraussetzung dafür sind Ihr Wille, dem Anrufer helfen zu wollen und Ihre positive Grundeinstellung.
WAS VERSÄUME ICH, WENN ICH ES NICHT SEHE?
Sie sehen in diesen Clips, wie man sich professionell am Telefon meldet. Wie man die Anliegen des Gesprächspartners erkennt und diese festhält. Ich zeige Ihnen, wie Sie einen positiven Gesprächsverlauf führen und schließlich Ihren Gesprächspartner mit einem guten Gefühl entlassen.
