Was Sie auf keinen Fall sagen sollten
Dieser Kurs ist kostenpflichtig.
Wenn Sie am Telefon mit einer Reklamation oder Beschwerde konfrontiert werden, sollten Sie folgende Punkte beherzigen: Ziehen sie die Reklamation keinesfalls in Zweifel, indem Sie zum Beispiel sagen: Das kann ich mir nicht vorstellen! oder Das ist noch nie passiert! Geben Sie dem Kunden nicht die Schuld indem Sie sagen: Da müssen Sie einen Fehler gemacht haben! Weisen Sie eine Schu …
WORUM GEHT ES?
In den folgenden Clips erfahren Sie, u.a., wie Sie in schwierigen und unangenehmen Situationen reagieren können, wie Sie mit verschiedenen Typen von Gesprächspartnern umgehen und wie sie die Anliegen von ihren Kunden am besten verstehen und entsprechend lösen können.
WARUM SOLLTE ICH ES MIR ANSEHEN?
Wenn Sie eingehende Telefonate erfolgreich führen, erhöhen Sie damit Ihre Kundenbindung und zeigen, dass Sie Wert auf Kundenorientierung legen. Voraussetzung dafür sind Ihr Wille, dem Anrufer helfen zu wollen und Ihre positive Grundeinstellung.
WAS VERSÄUME ICH, WENN ICH ES NICHT SEHE?
Im Wesentlichen unterscheidet sich der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon nicht von dem im persönlichen Gespräch. Wenn Sie Ihr Sprachverhalten stark ändern, verlieren Sie Authentizität und damit Glaubwürdigkeit!
