Was tun wenn der Anrufer verärgert ist
Dieser Kurs ist kostenpflichtig.
Was sollten Sie im Umgang mit verärgerten und gestressten Anrufern beachten? Nehmen Sie die Aggressionen nicht persönlich und trennen Sie Sachliches von Persönlichem. Bleiben Sie ruhig und lassen Sie sich nicht auf ein Streitgespräch ein. Lassen Sie den Anrufer aussprechen und hören Sie zu. Geben Sie dem Anrufer Zeit. Meist beruhigen sich die Gesprächspartner von …
WORUM GEHT ES?
In den folgenden Clips erfahren Sie, u.a., wie Sie in schwierigen und unangenehmen Situationen reagieren können, wie Sie mit verschiedenen Typen von Gesprächspartnern umgehen und wie sie die Anliegen von ihren Kunden am besten verstehen und entsprechend lösen können.
WARUM SOLLTE ICH ES MIR ANSEHEN?
Wenn Sie eingehende Telefonate erfolgreich führen, erhöhen Sie damit Ihre Kundenbindung und zeigen, dass Sie Wert auf Kundenorientierung legen. Voraussetzung dafür sind Ihr Wille, dem Anrufer helfen zu wollen und Ihre positive Grundeinstellung.
WAS VERSÄUME ICH, WENN ICH ES NICHT SEHE?
Im Wesentlichen unterscheidet sich der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon nicht von dem im persönlichen Gespräch. Wenn Sie Ihr Sprachverhalten stark ändern, verlieren Sie Authentizität und damit Glaubwürdigkeit!
