Diagnose der Kundenzufriedenheit: Die abschließenden Schritte
Nach dieser Bewertung durch Ihre Kundinnen und Kunden ermitteln Sie in einem dritten Schritt Ihre Schwachstellen. Werten Sie Ihren Fragebogen oder die Ergebnisse der Fokusgruppen aus und diskutieren Sie diese mit Kollegen, Mitarbeitern, Freunden oder Bekannten. Überlegen Sie, wo Sie ansetzen müssen, um Defizite zu beseitigen. Im vierten und letzten Schritt ermitteln Sie schließlic …
Worum geht es?
Eine Strategie zu entwickeln und umzusetzen ist nicht etwas, das ausschließlich großen Unternehmen vorbehalten ist. Auch kleine und mittlere Unternehmen, Start-Ups und Einzelpersonen brauchen eine Strategie, um wachsen zu können und das langfristige Überleben Ihres Unternehmens abzusichern. Dieser Kurs liefert Ihnen das nötige Grundwissen für die Entwicklung Ihrer Strategie.
Warum sollte ich es mir ansehen?
Mit der Anwendung strategischer Analysen und Instrumente erkennen Sie, welche Schwachstellen Ihr Unternehmen hat und finden Lösungen, um diese zu beseitigen. Das trägt wesentlich zu Ihrem Unternehmenserfolg bei: Sie steigern nicht nur Ihre Wettbewerbsfähigkeit, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Was versäume ich, wenn ich es nicht sehe?
Wir stellen Ihnen wichtige Instrumente vor, die für die Bildung einer tragfähigen Strategie wertvoll sind: Mit der Konkurrenzanalyse, der Trendanalyse, der Analyse der Kundenzufriedenheit und der SWOT Analyse lernen Sie die wichtigsten Strategiewerkzeuge kennen und in ihren Grundzügen anwenden. Außerdem sehen wir uns mit dem Modell der Kernkompetenzen und der Blue Ocean Strategie zwei Modelle an, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Unternehmensstrategie inspirieren werden.
