Diagnose der Kundenzufriedenheit: Legen Sie Leistungskriterien fest
Dieser Kurs ist kostenpflichtig.
Die Kundenzufriedenheits-Analyse ist ein unentbehrlicher Bestandteil jeder strategischen Analyse. Sie hilft Ihnen, aus Kundensicht zu analysieren, wodurch sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz unterscheidet. Mit einer Kundenzufriedenheitsanalyse können Sie feststellen, wie zufrieden Ihre Kunden und Kundinnen sind. Das macht diese Analyse zu einem Ausgangspunkt für mögliche Differe …
Worum geht es?
Eine Strategie zu entwickeln und umzusetzen ist nicht etwas, das ausschließlich großen Unternehmen vorbehalten ist. Auch kleine und mittlere Unternehmen, Start-Ups und Einzelpersonen brauchen eine Strategie, um wachsen zu können und das langfristige Überleben Ihres Unternehmens abzusichern. Dieser Kurs liefert Ihnen das nötige Grundwissen für die Entwicklung Ihrer Strategie.
Warum sollte ich es mir ansehen?
Mit der Anwendung strategischer Analysen und Instrumente erkennen Sie, welche Schwachstellen Ihr Unternehmen hat und finden Lösungen, um diese zu beseitigen. Das trägt wesentlich zu Ihrem Unternehmenserfolg bei: Sie steigern nicht nur Ihre Wettbewerbsfähigkeit, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Was versäume ich, wenn ich es nicht sehe?
Wir stellen Ihnen wichtige Instrumente vor, die für die Bildung einer tragfähigen Strategie wertvoll sind: Mit der Konkurrenzanalyse, der Trendanalyse, der Analyse der Kundenzufriedenheit und der SWOT Analyse lernen Sie die wichtigsten Strategiewerkzeuge kennen und in ihren Grundzügen anwenden. Außerdem sehen wir uns mit dem Modell der Kernkompetenzen und der Blue Ocean Strategie zwei Modelle an, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Unternehmensstrategie inspirieren werden.
