Die Verwendung von Ich- Sie- und Wir-Botschaften
Dieser Kurs ist kostenpflichtig.
Besonders während eines Telefonates neigen wir dazu "Ich-Botschaften" zu formulieren. Was beim Gesprächspartner das Gefühl hinterlassen kann, dass Sie Ihn zu wenig mit einbeziehen. "Ich-Botschaften" eignen sich gut um den eigenen Standpunkt herauszustellen. In vielen Fällen aber bietet es sich an eine "Sie-Botschaft" zu verwenden. Statt "Ich brauche bitte Ihre Email-Adresse …
WORUM GEHT ES?
Wann ist ein Telefonat überhaupt erfolgreich? Ich zeige Ihnen in den folgenden Clips, wie Sie ein erfolgreiches Beziehungsmanagement am Telefon umsetzen und ein gutes Gefühl hinterlassen können.
WARUM SOLLTE ICH ES MIR ANSEHEN?
Das aktive Akquisitionstelefonat, also einen "noch-nicht-Kunden" anzurufen zählt zu den größten Herausforderungen im Bereich des Telefonats. Das richtige Beenden eines erfolgreichen oder auch nicht erfolgreichen Telefonats ist genauso wichtig wie der richtige Einstieg.
WAS VERSÄUME ICH, WENN ICH ES NICHT SEHE?
Jedes Gespräch ist so gut wie das Gefühl, das es bei allen Beteiligten hinterlässt! In diesem Kurs erhalten Sie noch Tipps, die Sie für ein erfolgreiches Telefonat motivieren werden.
